Cu o simplă glisare sau atingere simplă, amprenta digitală Windows Hello vă permite să vă conectați la computerul sau dispozitivul Windows 10.

Multe alte dispozitive care vă pot recunoaște fața și amprenta amintită sunt disponibile pentru viitorul viitor, dar majoritatea computerelor cu cititoare de amprente lucrează deja cu Windows Hello.

Dispozitivele cu camere frontale sunt capabile să vă recunoască fața și irisul ochiului, permițându-vă să vă conectați fără a atinge ecranul sau a atinge tastatura.

Tastaturile Microsoft moderne cu ID de amprentă, vă permit însă să folosiți cititorul de amprentă. Uneori, cititorul de amprentă Windows Hello nu poate funcționa sau poate prezenta probleme de depanare.

Când amprenta digitală Windows Hello nu funcționează, poate fi necesar să faceți câteva lucruri înainte de a utiliza soluțiile pentru remedierea acestora. Unele dintre aceste lucruri includ:

• Reporniți dispozitivul sau computerul
• Asigurarea că Windows Hello este configurat corect
• Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet (sau sunteți online), deoarece Windows Hello nu va funcționa atunci când sunteți offline
• Dezactivați tastatura Microsoft Modern cu ID-ul amprentelor digitale, apoi reveniți din nou. Aceasta reîmprospătează conexiunea Bluetooth
• Verificați bateria tastaturii. Dacă lumina deasupra tastei săgeată sus clipește în culoare roșie, bateria este descărcată. Conectați cablul USB furnizat cu tastatura Microsoft Modern cu ID de amprentă la tastatură și computer. Dacă lumina clipește alb, aceasta se încarcă.
• Refaceți amprenta. Acest lucru ajută atunci când amprenta nu a fost înregistrată corect sau nu a fost citită cu exactitate.

După ce ați verificat mai sus, încercați să vă conectați din nou folosind Windows Hello și vedeți dacă vă recunoaște amprenta. De obicei când aveți succes, vă conectează automat la Windows.

Notă: Dacă ați configurat mai multe metode de conectare, cum ar fi o parolă, PIN sau Windows Hello, Windows vă va afișa aceste opțiuni în ecranul de conectare. Selectați Windows Hello pentru ca acesta să funcționeze.

Dacă cele de mai sus nu dau niciun fruct pentru dvs., încercați soluțiile descrise mai jos pentru a remedia amprenta digitală Windows Hello.

Cum pot rezolva problemele de amprentă Windows Hello?

1. Configurați din nou Windows Hello
2. Conectați-vă cu un PIN sau o parolă, apoi configurați din nou Windows Hello
3. Verificați hardware-ul sau software-ul
4. Dezinstalați și reinstalați driverele
5. Actualizați driverul senzorului de amprentă
6. Verificați dacă Biometria este activată în BIOS
7. Actualizați driverul hardware de amprentă
8. Efectuați un Boot Boot curat
9. Instalați driverele în modul de compatibilitate

Soluția 1: Configurați din nou Windows Hello

Iată cum se face acest lucru:

• Faceți clic pe Start
• Selectați Setări

• Faceți clic pe Conturi

• Faceți clic pe Opțiuni de conectare pentru a configura Windows Hello

• În Windows Hello, alegeți opțiunea pentru amprentă (veți primi fie față, amprentă sau iris dacă computerul o acceptă)
• Conectați-vă cu un glisier rapid

Notă: vi se poate cere să adăugați un PIN înainte de a configura Windows Hello.

V-a ajutat acest lucru? Dacă nu, încercați următoarea soluție.

Soluția 2: conectați-vă cu un PIN sau o parolă, apoi configurați din nou Windows Hello

Dacă amprenta dvs. nu a scanat corect sau dacă ați folosit degetul greșit pentru a vă conecta, va apărea un mesaj de eroare când încercați să vă conectați la Windows Hello.

În acest caz, utilizați un PIN sau o parolă pentru a vă conecta, apoi configurați din nou Windows Hello ca în soluția 1.

Soluția 3: verificați hardware-ul sau software-ul

În cazul în care nu se întâmplă nimic atunci când vă conectați la Windows Hello sau nu primiți niciun mesaj de eroare, atunci problema poate fi hardware-ul și / sau software-ul dvs.

Pentru a remedia problemele hardware, executați soluția Microsoft de remediere ușoară pentru dispozitive și hardware care verifică dacă apar probleme frecvente și asigură instalarea corectă a oricărui dispozitiv sau hardware nou pe computer. Utilizați următorii pași:

• Faceți clic dreapta pe Start
• Selectați Panou de control
• Accesați opțiunea Vizualizare prin colțul din dreapta sus
• Faceți clic pe săgeata derulantă și selectați pictograme mari
• Faceți clic pe Depanare

• Faceți clic pe Opțiunea Vizualizați toate din panoul din stânga
• Faceți clic pe Hardware și dispozitive
• Faceți clic pe Advanced
• Faceți clic pe Executare ca administrator
• Faceți clic pe Următorul

Urmați instrucțiunile pentru a rula depanatorul Hardware și dispozitive. Depanatorul va începe să detecteze orice probleme.

Nu puteți deschide Panoul de control? Aruncați o privire la acest ghid pas cu pas pentru a găsi o soluție.

Dacă utilizați Surface Pro 4, detașați și readuceți capacul, apoi încercați să-l utilizați din nou. Dacă refaceți capacul cu ID-ul cu amprentă digitală nu îl remediați, încercați să tastați sau să încercați să utilizați touchpad-ul.

Dacă camera IR sau cititorul de amprente nu funcționează, conectați-vă folosind un PIN sau o parolă, apoi refaceți amprenta sau scanarea. Puteți elimina amprenta sau scanarea apoi configurați din nou Windows Hello făcând următoarele:

• Faceți clic pe Start
• Selectați Setări
• Faceți clic pe Conturi
• Accesați opțiunile de conectare
• În Windows Hello, selectați Eliminare
• Configurați din nou Windows Hello

Cum să rezolvi problemele software pe Windows Hello

Primul lucru de făcut este să vă asigurați că aveți cele mai recente actualizări pentru dispozitivul dvs. și Windows Updates instalate.

Odată ce acest lucru este confirmat, restaurați sau resetați computerul într-o stare când funcționa corect, deoarece o aplicație, driver sau o actualizare instalate recent ar putea fi cauza faptului că amprenta Windows nu funcționează.

Efectuați o resetare a sistemului

Efectuarea unei resetări vă permite să alegeți fișierele pe care doriți să le păstrați sau să le eliminați, apoi reinstalați Windows. Iată cum să începeți:

• Faceți clic pe Start
• Faceți clic pe Setări
• Faceți clic pe Actualizare și securitate
• Faceți clic pe Recuperare din panoul din stânga
• Faceți clic pe Resetare computer

• Faceți clic pe Începeți și alegeți o opțiune fie păstrați fișierele mele, eliminați totul sau restaurați setările din fabrică

Notă: toate fișierele personale vor fi șterse și setările resetate. Orice aplicații pe care le-ați instalat vor fi eliminate și numai aplicațiile preinstalate furnizate cu computerul dvs. vor fi reinstalate.

Aveți nevoie de mai multe informații despre cum vă puteți reseta computerul? Citiți acest articol și aflați tot ce trebuie să știți.

Efectuați o restaurare a sistemului

Utilizați Restaurare sistem pentru a crea puncte de restaurare atunci când instalați aplicații noi, drivere sau actualizări Windows sau când creați puncte de restaurare manual.

Dacă problema amprentei digitale Windows Hello nu funcționează, încercați să restaurați sistemul și să vedeți dacă vă ajută. Iată cum se poate realiza o restaurare a sistemului:

• Faceți clic pe Start
• Accesați câmpul de căutare și tastați Restaurare sistem
• Faceți clic pe Restaurare sistem în lista rezultatelor căutării
• Introduceți parola contului de administrator sau acordați permisiunile dacă vi se solicită
• În caseta de dialog Restaurare sistem, faceți clic pe Alegeți un alt punct de restaurare
• Faceți clic pe Următorul
• Faceți clic pe un punct de restaurare creat înainte de a întâmpina problema dispariției programelor
• Faceți clic pe Următorul
• Faceți clic pe Finish

Restaurați punctul care nu funcționează? Urmați acești pași simpli pentru a rezolva rapid problema.

Soluția 4: Dezinstalați și reinstalați driverele

Puteți descărca un driver și elimina cel instalat în computerul care este legat de cititorul de amprente Windows.

După ce ați descărcat driverul, reporniți computerul și instalați noul driver. Verificați Managerul de dispozitiv, apoi accesați dispozitivul necunoscut și încărcați driverul manual, apoi reporniți computerul.

Este posibil să nu funcționeze pentru toate calculatoarele, dar dacă funcționează pentru dvs., va fi excelent. În caz contrar, puteți încerca următoarea soluție.

Soluția 5: Actualizați driverul senzorului de amprentă

Uneori cititorul de amprente Windows nu funcționează din cauza unui driver defect sau depășit. Încercați și actualizați driverul senzorului de amprentă pentru dispozitivul dvs. descărcând cel mai recent driver de pe site-ul de asistență al producătorului (pentru dispozitivul dvs.).

Vă recomandăm cu tărie driverul Updater TweakBit (aprobat de Microsoft și Norton) pentru a descărca automat toate driverele învechite de pe computer. Astfel, evitați deteriorarea permanentă a computerului dvs. descărcând și instalând versiunile greșite ale driverului.

Soluția 6: verificați dacă Biometria este activată în BIOS

Calculatoarele care permit conectarea biometrică, de obicei, stochează date de amprentă în BIOS. Prin urmare, dacă setarea biometriei este dezactivată, amprenta dvs. nu va fi recunoscută, astfel nu veți putea configura Windows Hello.

Dacă biometria este activată în BIOS, veți primi o opțiune pentru a reseta datele de amprentă. Iată cum puteți verifica dacă Biometria este activată în setările BIOS:

• Faceți clic dreapta pe Start
• Selectați Executare
• Tastați gpedit.msc
• Faceți clic pe Ok
• Se va deschide caseta Editor de politici de grup local
• În panoul din stânga, extindeți Configurare computer

• Extindeți șabloanele administrative

• Extindeți componentele Windows

• Selectați Biometrie

• Faceți dublu clic pe Permiteți utilizarea biometriei

• Alegeți Activat

• Faceți clic pe Aplicați
• Faceți clic pe Ok
• Faceți dublu clic pe Permiteți utilizatorului să se autentifice folosind biometrie

• Alegeți Activat

• Faceți clic pe Aplicați
• Faceți clic pe Ok

Vă ajută acest lucru? Anunță-ne. Dar dacă nu, încercați o altă soluție.

Aflați cum puteți edita Politica de grup ca un expert cu ajutorul acestui ghid util.

Soluția 7: Actualizați driverul hardware de amprentă

• Faceți clic dreapta pe Start
• Selectați Panou de control
• Alegeți Manager dispozitive
• Faceți clic pe Dispozitive biometrice pentru a extinde lista
• Senzorul de amprentă este listat ca senzor Synaptics FP (bazat pe modelul sistemului dvs.)

• Faceți clic dreapta pe dispozitiv
• Selectați Proprietăți
• Faceți clic pe Driver t ab
• Faceți clic pe Update Driver

Soluția 8: Efectuați un Boot Boot curat

Dacă nu puteți încă să funcționați din nou de amprenta Windows Hello, eliminați eventualele conflicte software care pot cauza problema.

Efectuarea unui boot curat pentru computer reduce conflictele legate de software care poate genera cauzele principale ale cititorului de amprente Windows nu funcționează.

Aceste conflicte pot fi cauzate de aplicații și servicii care pornesc și rulează în fundal ori de câte ori porniți Windows în mod normal.

Cum să efectuați un boot curat

Pentru a realiza cu succes un boot curat pe Windows 10, trebuie să fiți autentificat ca administrator, apoi urmați acești pași:

• Accesați caseta de căutare
• Tastați msconfig
• Selectați Configurare sistem
• Fila Căutare servicii
• Bifează caseta Ascundeți toate serviciile Microsoft
• Faceți clic pe Dezactivați toate
• Accesați fila Startup
• Faceți clic pe Open Task Manager
• Închideți Task Manager, apoi faceți clic pe Ok
• Reporniți computerul

Veți avea un mediu de boot curat după ce toți acești pași sunt urmăriți cu atenție, după care puteți încerca și să verificați dacă cititorul dvs. de amprente Windows Windows încă nu funcționează sau dacă problema a dispărut.

Dacă doriți să știți cum să adăugați sau să eliminați aplicațiile de pornire pe Windows 10, consultați acest ghid simplu.

Soluția 9: Instalați driverele în modul de compatibilitate

Urmați acești pași pentru a instala în modul de compatibilitate:

• Descărcați cel mai recent driver de pe site-ul producătorului
• Salvați-l pe discul local
• Faceți clic dreapta pe fișierul de configurare al driverului descărcat
• Faceți clic pe Proprietăți
• Faceți clic pe fila Compatibilitate
• Bifați caseta de lângă Rulați acest program în modul Compatibilitate
• Selectați Sistemul de operare din lista derulantă
• Driverul se va instala, apoi va verifica funcționalitatea acestuia.

Ați reușit să faceți ca cititorul de amprente Windows să funcționeze din nou folosind oricare dintre aceste soluții? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Lasă acolo și alte sugestii sau întrebări pe care le poți avea.

CITEȘTE ȘI:

• 11 cele mai bune laptopuri Windows Hello pentru 2019
• Nu am putut recunoaște acea eroare Windows Hello
• Windows Hello nu este disponibil pe acest dispozitiv: 3 soluții pentru a remedia această eroare

Nota editorului: Această postare a fost publicată inițial în noiembrie 2017 și de atunci a fost complet renovată și actualizată pentru prospețime, acuratețe și exhaustivitate