Odată cu introducerea Windows Hello, Microsoft a adăugat câteva straturi suplimentare de securitate cu câteva opțiuni biometrice versatile. Scanerul de amprente este folosit în mod obișnuit și este păstrat cu mare atenție atunci când vine vorba de valoarea sa de securitate (uitați-vă la toate acele smartphone-uri). Odată stabilit, veți putea trece peste ecranul de blocare cu o simplă atingere. Cu toate acestea, se pare că recunoașterea amprentei digitale a eșuat pentru unii utilizatori și au fost familiarizați cu eroarea „ Nu a putut recunoaște acea amprentă digitală ”.

FIX: Nu am putut recunoaște acea eroare Windows Hello

1. Reasignați amprenta nouă și încercați din nou
2. Dezactivați și reactivați Hello și actualizați Windows
3. Rulați Depanarea hardware
4. Reinstalați driverele scanerului de amprente
5. Curățați scanerul de amprente
6. Inspectați setările Politicii de grup
7. Ștergeți folderul Profil și începeți din nou
8. Backback sau resetare Windows 10

1: Reasignați amprenta nouă și încercați din nou

Să începem depanarea reasignând noua amprentă. Înainte de aceasta, să explicăm pe scurt de ce ar putea exista o eroare cu citirile de amprentă. Deoarece Microsoft furnizează software pentru amprente digitale, nu veți avea nevoie de niciun software terț asociat. Dar, chestia este că întregul supliment de Hello a vizat în principal dispozitivele Surface.

• CITEȘTE ȘI: Fix: Windows 10, 8.1 Amprenta nu funcționează

Și cu greu funcționează cu același succes cu alți OEM-uri. Astfel, Microsoft Hello și opțiunile de conectare însoțitoare afișează o mulțime de erori pe laptopurile Lenovo și Dell. Și, din acest motiv, probabil că trebuie să restabiliți profilul de conectare a amprentelor de mai multe ori decât doriți.

Iată cum se face, inclusiv resetarea PIN-ului:

1. Deschideți Setări.
2. Alegeți Conturi.

   

3. Alegeți opțiunile de conectare din panoul din stânga.
4. Faceți clic pe Ștergeți sub Amprentă digitală.
5. Faceți același lucru cu PIN-ul.

   

6. Înscrieți noua amprentă și adăugați un cod PIN.
7. Reporniți computerul și încercați deblocarea cu senzorul de amprentă.

2: Folosiți contul local și actualizați Windows

Același motiv. Dacă actualizarea Windows 10 a rupt cititorul dvs. de amprente digitale și vă va da eroarea „Nu am putut recunoaște acea amprentă digitală”, puteți căuta alternative. Mulți utilizatori afectați au reușit să abordeze problema, dar, în schimb, au putut folosi amprenta numai pe contul local în loc de contul Microsoft.

• CITEȘTE ȘI: Windows Hello amprenta nu funcționează? Iată 9 modalități de remediere

Puteți încerca. Desigur, puteți să vă conectați întotdeauna la contul Microsoft după ce treceți ecranul de blocare. Iată cum se face:

1. Navigați la Setări> Conturi> Opțiuni de conectare și eliminați setările Microsoft Hello.
2. Acum, selectați Informațiile dvs. din panoul din stânga.
3. Faceți clic pe „ Conectați-vă cu un cont local ”.

   

4. Introduceți parola curentă și creați un cont local.
5. Reporniți Windows 10 și selectați contul Local.
6. Ar trebui să vă puteți conecta cu scanerul de amprente. Acest lucru ar putea rezolva blocarea și cu contul Microsoft.
7. În plus, puteți naviga la Setări> Cont> Informațiile dvs. și vă puteți conecta din nou cu contul Microsoft.
8. Reporniți computerul și căutați modificări.

În plus, din motivele menționate mai sus, confirmați că aveți cea mai recentă versiune a Windows 10. Actualizarea manuală a Windows 10 se face astfel:

1. Deschideți Setări (faceți clic dreapta pe butonul Start).
2. Alegeți Actualizare și securitate.
3. Verifică pentru actualizări.

3: Rulați depanare hardware

Windows 10 este aici pentru a rămâne și, pe parcursul a aproape 3 ani, a ridicat sute de probleme și erori. Pasionații de tehnică au avut de-a face cu cei de la început, dar Microsoft a decis în cele din urmă să dea o mână de ajutor. Cel puțin, când vine vorba de funcțiile native Windows. Au adăugat meniul unificat de soluționare a problemelor, care include depanare hardware și dispozitive. Depanarea care ar trebui să fie utilă în această situație.

• CITEȘTE ȘI: Windows Hello nu este disponibil pe acest dispozitiv: 3 soluții pentru a remedia această eroare

După ce îl rulați, depanatorul dedicat ar trebui să rezolve eroarea la îndemână. Și iată cum să-l executați:

1. Deschideți Setări.
2. Alegeți Actualizare și securitate.
3. Alegeți Depanare din panoul din stânga.
4. Extindeți depanatorul Hardware și dispozitive.
5. Faceți clic pe butonul „ Rulați depanatorul ”.

   

6. Urmați instrucțiunile îndeaproape până când depanatorul identifică și rezolvă toate problemele cu scanerul de amprente.

4: Reinstalați driverele scanerului de amprente

Deoarece scanerul de amprente este componentul hardware, indiferent dacă este vorba despre o variantă încorporată sau o variantă externă. Iar hardware-ul are nevoie de un software adecvat pentru a funcționa într-o manieră perfectă. În acest scop, vă încurajăm să verificați driverul de amprentă. Și mai bine, reinstalați-l și treceți de acolo.

• CITEȘTE ȘI: Nu puteți instala drivere pe Windows 10? Iată cum să o rezolvați

Iată cum reinstalați driverul de amprentă pe Windows 10:

1. Faceți clic dreapta pe Start și deschideți Device Manager.
2. Accesați dispozitivele Biometrics și extindeți această secțiune.
3. Faceți clic dreapta pe dispozitivul scanerului de amprente și dezinstalați driverul acestuia.
4. Reporniți computerul și așteptați instalarea sistemului din nou.

În plus, puteți naviga pe site-ul oficial al OEM și descărca drivere adecvate.

5: Curățați scanerul de amprente

Acest lucru poate părea evident, dar este adesea neglijat. Anume, avem de-a face aici cu echipamentele sensibile și chiar și cele mai mici cereale, grăsimi sau praf pot provoca citiri false. În aceste stări, amprenta ta va fi greu performantă. Deci, vă sugerăm o curățare minuțioasă.

Cel mai bun mod de a curăța scanerul de amprente este cu o cârpă ușor umedă și uscată după aceea. Puteți utiliza alte substanțe chimice de curățare, dar aveți grijă să nu deteriorați scanerul, deoarece unele dintre acestea sunt abrazive.

6: Verificați Opțiunile de alimentare

Opțiunile de alimentare care se găsesc în Device Manager se ocupă de dispozitivele individuale. Intenția a fost menținerea consumului de energie, prin dezactivarea diferitelor dispozitive inactive. Aceeași opțiune este disponibilă pentru dispozitivele biometrice, care sunt scanere de amprente. Dar, deși este util în teorie, această setare ar putea dezactiva un anumit dispozitiv în permanență (până la ciclul de repornire) și să îl păstreze în modul „somn”.

• CITEȘTE ȘI: Soluție: Eșecul de stare al alimentării driverului în Windows 10

Ce trebuie să faceți este să mergeți la Device Manager și să dezactivați complet această opțiune pentru dispozitivul biometric. Urmați aceste instrucțiuni pentru a face acest lucru:

1. Faceți clic dreapta pe Start și deschideți Device Manager.
2. Accesați dispozitivele Biometrics și extindeți această secțiune.
3. Faceți clic dreapta pe dispozitivul scanerului de amprente și deschideți Proprietăți.
4. Faceți clic pe fila Gestionare energie.
5. Debifați caseta „ Permiteți computerului să oprească acest dispozitiv pentru a economisi energie ”.

   

6. Confirmați modificările și reporniți computerul.

7: Ștergeți folderul Profil și începeți din nou

O altă soluție care a funcționat pentru unii utilizatori include ștergerea tuturor acreditărilor din folderul de sistem în care sunt stocate datele de autentificare a profilului. Totuși, aceasta este o procedură riscantă și va trebui să luați proprietatea folderului numit pentru a continua. Nu l-am recomanda, dar din moment ce se pare că funcționează pentru alții - a găsit locul pe această listă.

• CITEȘTE ȘI: Fix: Setările contului dvs. sunt neactualizate în aplicația Windows 10 Mail

Înainte de a continua, asigurați-vă că creați un punct de restaurare. După ce ați făcut acest lucru, continuați cu pașii pe care i-am oferit mai jos:

1. Bifează caseta „ Elemente ascunse ” din fila Vizualizare sub bara de titlu a Explorer.
2. Navigați la C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Descărcați și rulați acest script pentru a prelua proprietatea folderului. Doar faceți clic dreapta pe fișier și rulați-l ca admin.
4. Ștergeți conținutul din folderul Microsoft.
5. Reporniți computerul și încercați să vă conectați din nou.

8: Backback sau resetare Windows 10

Până la urmă, putem convinge doar faptul că sistemul este cel care este de vină pentru această problemă. Dacă eroarea este persistentă, vă putem orienta doar către opțiunile de recuperare. Doi dintre ei, ca să fim exacti. Dacă senzorul de amprentă a început să se comporte greșit după ultima actualizare majoră, opțiunea Rollback este o alegere mai bună. Pe de altă parte, dacă problemele au apărut fără un motiv aparent, resetarea computerului la valorile din fabrică este, după părerea noastră, o alegere mai bună.

• CITEȘTE ȘI: Windows 10 Aprilie Update a spart computerul? Iată cum să o rostogoliți înapoi

Iată cum să faceți backback cu Windows 10 la construirea principală anterioară sau să o resetați la setările din fabrică:

1. Deschideți Setări și Actualizare și Securitate.
2. Alegeți Recuperare din panoul din stânga.
3. Aici, puteți alege între cele două opțiuni. Extindeți „ Reveniți la versiunea anterioară a Windows 10 ” sau „ Resetați acest computer ”.

   

4. Urmează instrucțiunile.

Cu asta, putem încheia acest articol. Nu putem decât să sperăm că acești pași v-au ajutat să rezolvați eroarea „Nu am putut recunoaște acea amprentă” în conectarea Windows Hello. Dacă există informații suplimentare pe care le considerați utile, nu ezitați să le împărtășiți cu noi. Secțiunea de comentarii este mai jos.