În puțin mai bine de doi ani, Programul Microsoft Insider Windows a ajuns acum la peste 10 milioane de membri prin amploarea culturii sale centrate pe fani. Grupul public de testare Windows s-a născut în octombrie 2014 împreună cu primul public public Windows 10 Technical Preview. Două luni mai târziu, Programul Insider a ajuns la 1, 5 milioane de membri, marcând un început solid pentru inițiativă.

Windows Insiders oferă feedback Microsoft despre noile caracteristici pe care gigantul software le dezvoltă pentru sistemul său de operare. Scopul principal al programului este de a menține erorile la dispoziție înainte de lansarea generală a actualizărilor.

Yusuf Mehdi, vicepreședinte corporativ al Grupului Windows și dispozitive Microsoft, a declarat într-o postare pe blog pe LinkedIn:

Contăm peste 10M Windows Insiders astăzi, mulți dintre ei fani, care testează și folosesc cea mai recentă compilare a Windows 10 zilnic. Feedback-ul lor vine rapid și furios, au o bară neobosită a ceea ce se așteaptă, dar inspiră echipa noastră și ne concentrează zilnic atenția.

De asemenea, Mehdi a discutat despre eforturile Microsoft de a crea o „cultură centrată pe fani”:

Învățarea mea este că nu puteți crea fani, trebuie să îi câștigați. Pe măsură ce echipa noastră a pornit în călătoria de a construi o cultură centrată pe fani la Microsoft, am învățat atât de multe despre cum să ne concentrăm eforturile. Există patru lucruri care, în timp ce sunt simple și poate evidente, fac toată diferența.

De asemenea, el promovează programul Windows Insider ca exemplificând abilitatea Microsoft de a dezvolta o conexiune cu clienții, care sunt acum o parte critică a inițiativelor de dezvoltare a produselor Microsoft:

Multe companii tratează tranzacția inițială cu clientul ca cea mai importantă parte a călătoriei. Orice companie centrată pe fani ar trebui să trateze asta ca doar punctul de plecare. De fapt, fiecare interacțiune cu clientul după aceea este mai importantă și ar trebui să construiască o relație mai profundă. Clienții ar trebui să simtă că s-au alăturat unei comunități - o familie. Nu fii o companie fără chip. Permiteți fanilor dvs. să interacționeze cu oameni reali de la compania dvs., oameni care sunt fani înșiși. Acest lucru necesită un angajament real, timp și efort. Un fan nu doar că îți va spune ce gândesc, dar va aștepta să audă înapoi, să te vadă să acționezi cu feedback-ul lor.

Prin Programul Windows Insider, Microsoft a îmbunătățit modul în care ascultă clienții. De asemenea, programul își dovedește impactul semnificativ asupra operațiunilor Microsoft.