Programele de fidelitate sunt comune cu restaurantele, hotelurile și companiile aeriene, dar astăzi sunt chiar cu telefoane, supermarketuri și alte mărci, în încercarea de a crea clienți pe viață.

Ideea este că clienții care frecventează o afacere câștigă prin obținerea de puncte pentru toate achizițiile făcute sau pentru a lua alte acțiuni, iar apoi pot răscumpăra aceste puncte pentru recompense precum cumpărarea mai multă marfă sau obținerea de servicii de la companiile care le oferă.

Acesta este motivul pentru care se utilizează software-ul programului de fidelizare, pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a personaliza diferite zone ale programelor lor de fidelitate, inclusiv reguli privind cum să câștige și să cheltuiască puncte, numărul de puncte câștigate cu fiecare achiziție și care clienți sunt VIP-uri și care sunt nu.

Atunci când căutați cel mai bun software pentru programul de fidelizare a clienților, trebuie să verificați performanța generală, asistența clienților, ușurința de utilizare și funcții precum raportarea și analizele care vă ajută să identificați tendințele programului.

Caracteristicile comune includ gestionarea recompenselor, managementul relațiilor cu clienții (CRM), portalul de membri, aplicația de fidelizare mobilă, gestionarea cardurilor și integrări cu sisteme de gestionare a conținutului sau pagini de social media, sau chiar cu un sistem de punct de vânzare, astfel încât să poată vedea câte puncte pe care le-au câștigat sau pe care le-au cheltuit direct la check-out.

Avantajul acestor programe este că clienții sunt încurajați să se întoarcă și să facă mai multe achiziții prin participarea la programul de fidelizare, astfel încât acestea să aibă un impact.

Iată care sunt alegerile noastre preferate pentru cel mai bun software de program de fidelizare pentru 2019.