Cu toții suntem familiarizați cu conceptul de HelpDesk, este destinația în care toate problemele noastre se rezolvă. Practic, este un mecanism cu care companiile participă la nemulțumirile clienților și, în cele din urmă, îi ajută. Helpdesk este un element de afaceri de excepție atât pentru organizațiile mici cât și pentru cele mari. Software-ul HelpDesk ajută la automatizarea majorității proceselor de readresare a clienților și astfel gestionează întregul proces cu o eficiență sporită.

Software-ul Help Desk are de obicei grijă de gestionarea biletelor, de automatizarea Suite și de raportare și optimizare. Aceste trei funcții sunt considerate de obicei de o importanță primordială în Helpdesk. Suita automatizată, de asemenea, stochează și gestionează detaliile clientului împreună cu toate celelalte informații relevante într-un singur hub. Haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune software HelpDesk care există,

1. Samanage

Samanage este cel mai potrivit pentru companiile IT care caută o funcționalitate ITSM (IT Service Management). Funcționalitatea oferită de Samanage are o caracteristică completă și permite întreprinderilor să răspundă în timp util și mai bun. Samanage va permite utilizatorilor să gestioneze biletele de servicii și activele companiei. Samanage este disponibil pe toate platformele majore și poate fi accesat și pe un smartphone sau o tabletă. Samanage oferă un proces gratuit de 30 de zile și dincolo de acesta trebuie să plătiți anual serviciul bazat pe cloud.

website

2.Desk.com

Ei bine, desk.com este alimentat de Salesforce și este una dintre cele mai cunoscute soluții Helpdesk de pe piață. USP-ul de la Birou este că toate acțiunile sunt combinate într-o singură locație și o singură căsuță de e-mail este utilizată pentru găzduirea tuturor e-mailurilor, apelurilor telefonice și a cererilor de social media. Desk.com este, de asemenea, destul de intuitiv și populează grafice pentru compania pentru a vedea câte cazuri de nemulțumire au fost soluționate. Desk.com oferă un post de încercare gratuit de 14 zile, care programul va costa 20 USD / pe lună / pe agent pentru Planul Standard.

website

3. Freshdesk

Freshdesk este adesea apreciat ca o soluție ușor de utilizat Helpdesk. Companiile de dimensiuni medii și mai mici deseori consideră că software-ul Helpdesk are un preț scăzut, iar Freshdesk pare să ofere o alternativă formidabilă. La fel ca și celălalt software de asistență, Freshdesk oferă și o perioadă de încercare de 30 de zile, pe care planurile încep de la doar 19 USD / lună / agent.

website

4. Biroul de service Jira

Jira Service Desk este un software de gestionare a serviciilor IP care este conceput pentru a ajuta companiile IT să gestioneze incidentele, să gestioneze biletele, să ajute la rezolvarea întrebărilor accesând baza de cunoștințe. Integrarea Hipchat este un bonus, la fel și numeroasele suplimente, inclusiv Zephyr, Scriptrunner, Sauce și Testrail. Serviciul Jira poate fi de 20 $ / lună / agent și mai mult.

website

5. Software de asistență vizualizare

Software-ul Vision Helpdesk este o soluție de gestionare a biletelor bazată pe cloud care oferă mai multe canale de asistență, inclusiv e-mailuri, apeluri, chaturi și, de asemenea, conturi de social media. Programul de lucru pentru personal poate fi personalizat, iar compania poate crea, de asemenea, o regulă de escaladare. Macro-urile ajută utilizatorii să accelereze procesul de schimbare a stării biletelor în vrac și de alocare a biletelor către agenți într-un singur clic. Clienții pot alege să descarce Vision Help Help sau pot alege, de asemenea, să utilizeze ediția SaaS în timpul înregistrării. În afară de cele 30 de zile, utilizatorii de încercare gratuită vor fi încasați cu doar 7 dolari / lună, ceea ce face cea mai accesibilă ofertă a lotului.

website

6.Zoho Desk

Zoho este un nume binecunoscut atunci când vine vorba de ofertele întreprinderii, iar Zoho Desk nu este diferit. Zoho Desk este o soluție de asistență bazată pe cloud, care este capabilă să extindă și să se ocupe de companii de orice dimensiune. Biroul Zoho oferă funcții precum mesagerie instantanee, funcție de bord pentru comunitate și, de asemenea, un tablou de bord separat Twitter. Zoho Desk începe de la 12 USD / lună.

website

Împachetându-l

Fiecare dintre software-ul Helpdesk are propria sa propunere de vânzare unică. Mărimea organizației dvs. împreună cu cerința ar trebui să stea la baza alegerii software-ului de asistență. Aș sugera personal că ar trebui să pilotăm versiunea de probă a software-ului de asistență înainte de a cumpăra și de a implementa același lucru.