Lucrurile nu merg foarte bine pentru Microsoft. Compania a fost nevoită să taie mii de locuri de muncă în divizia de smartphone-uri din cauza vânzărilor dezastruoase, iar acum, corporația ia măsuri mai drastice: închide conturile regionale de pe Lumia Twitter și sprijinul @LumiaHelp.

La revedere @Lumia SUA, @LumiaUK și @LumiaIndia. Utilizatorii care contactează reprezentanții Microsoft prin aceste conturi Twitter vor fi direcționați către @Lumia. De asemenea, ei vor direcționa întrebări de asistență către @MicrosoftHelps, deoarece contul @LumiaHelp va fi închis. Fiecare cont de Twitter a anunțat schimbarea adepților săi și le-a informat despre ce conturi ar trebui să înceapă să urmeze pentru a afla cele mai noi știri.

Utilizatorii Windows Phone se așteptau ca acest lucru să se întâmple în viitorul apropiat, mai ales că Microsoft a început să omoare divizia Lumia în 2014. Viitorul este sumbr, deoarece zvonurile sugerează că marca va fi ucisă definitiv. Într-un anunț făcut de Microsoft pe 23 august, o întrebare frecventă a oferit răspunsuri PR-friendly celor care au pus întrebări despre schimbare.

Răspunsul la „De ce închideți acest cont?” A fost „Acest cont este contopit cu contul local Windows sau Microsoft pentru a ne ajuta să devenim parte a familiei Microsoft, internațională, mai mare.” După închidere, utilizatorii vor vedea în continuare Microsoft Actualizări Lumia, dar schimbarea cheie este că vor primi și actualizări generale Microsoft / Windows. Microsoft a spus că conturile Lumia se vor contopi „astfel încât totul să poată sta sub o singură pagină globală, unificată ”, iar utilizatorii care vor avea nevoie de asistență locală „ vor urma acest link pentru a obține mai mult ajutor: http://microsoft.com/mobile/support.“

Pagina locală Lumia devine un canal de asistență, deoarece „ Vrem să ne asigurăm că aveți răspunsuri la toate întrebările Microsoft Lumia, de aceea unele canale vor rămâne deschise pentru a răspunde acestor solicitări locale ” și dacă canalul local Lumia este închis și este fără a se contopi cu altul, „ Această ultimă serie de acțiuni ar trebui să servească doar ca confirmare a Microsoft spălând în continuare mâinile de pe Lumia și achiziția Nokia”.

În timp ce zvonurile indică faptul că firma se află în continuare în Windows Mobile și intenționează să o împingă la un moment dat în curând, se întreabă dacă nu ar fi o investiție mai bună pentru îmbunătățirea aplicațiilor și serviciilor lor pe iOS și Android pentru a câștiga inimile și mințile acolo."