Potrivit Microsoft, 69% dintre utilizatorii de PC-uri din Marea Britanie au căzut victime ale înșelătorilor de asistență tehnică care includ apeluri telefonice nesolicitate, e-mailuri, ferestre pop-up sau redirecții. Surprinzător, 1 din 10 utilizatori cad pradă înșelătoriei și unii chiar au pierdut bani.

În mod surprinzător, ileniile cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au fost mai degrabă înșelate de escrocherii de asistență, decât de vârstnici, ceea ce s-ar putea datora faptului că utilizatorii grupului de vârstă menționat au o alianță mai strânsă cu tehnologia.

Cetățenii vârstnici au fost vizați în mod specific prin intermediul campaniilor de apeluri reci, pentru a-i speria să plătească pentru o problemă de securitate fictivă, în timp ce escrocherii moderne adoptă abordarea pop-up a reclamelor online. Tactica de escrocherie comună include e-mailuri, ferestre de tip pop-up și redirecționări. Aparent, cel mai recent studiu arată că schimbarea strategiei pare să funcționeze pentru escroci și că jumătate dintre utilizatorii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani „continuă cu o interacțiune frauduloasă” după ce au fost expuși înșelătoriei.

Astfel de escrocherii ar putea fi evitate dacă oamenii sunt conștienți în mod adecvat că Microsoft nu ar stabili niciodată o legătură de comunicare directă cu clienții săi, fie printr-un e-mail, un apel sau un mesaj; utilizatorul inițiază comunicarea cu Microsoft. Dar, având în vedere rezultatele recente, se pare că tinerii trebuie să primească o educație amplă în ceea ce privește abordările de suport tehnologic.

Indiferent de metoda folosită, obiectivul rămâne același: accesul la computerul victimei și efectuarea de acțiuni rău intenționate care includ instalarea programelor malware, deturnarea informațiilor personale și financiare, oprirea protecției antivirus sau instalarea de software care permite hackerilor să acceseze computerul bine după așa-numita „sesiune de sprijin” se încheie.

Microsoft sfătuiește utilizatorii să nu lase pe nimeni să acceseze informațiile personale sau să obțină controlul computerelor sale înainte de verificarea corectă a identității și să țină o evidență a informațiilor de contact ale potențialilor escroci, astfel încât să poată raporta poliția.

„Orice comunicare pe care o avem cu tine trebuie să fie inițiată de tine”, adaugă Microsoft. „Asistența tehnică nu trebuie să vă contacteze mai întâi - niciodată.”

Microsoft desfășoară deseori studii profunde și sugerează că principalele domenii țintă pentru înșelătorii de asistență sunt SUA, India și China.

În India, 80% dintre utilizatori au avut o experiență înșelătorie, iar 22% dintre ei au ajuns cu o pierdere financiară. Mai mult, populația americană nu a rămas mult în urmă, cu un consum masiv de 79% care a dat peste o escrocherie și 20% dintre aceștia au pierdut bani. Comparativ, britanicii, australienii, canadienii și europenii se descurcă mult mai bine și au fost mai puțin expuși la escrocherii.

În ceea ce privește protecția utilizatorilor, Unitatea digitală de infracțiuni Microsoft investighează fraudele și asistența tehnică înșelătorie care vânează utilizatori naivi și sprijină, de asemenea, agențiile de ordine și protecția consumatorilor guvernamentali în eforturile lor împotriva escrocherilor.