Microsoft lucrează încet pentru a implementa o actualizare a suportului pentru Enterprise Agreement (EA) începând cu 1 mai, potrivit lui Arpan Shah, director principal pentru Microsoft Azure. Orice membru care adaugă Azure la Acordul său de întreprindere între 30 și 30 iunie 2017 va fi eligibil pentru asistență sporită pentru clienți pentru un an întreg.

Shah dezvăluie că actualizarea va acționa ca un pas gratuit și automat către sistemul de asistență. Aceasta înseamnă că orice utilizator care decide să opteze în afara serviciului de asistență, va fi transferat la standardul Azure. Pentru cei care se întreabă, Azure Standard va oferi asistență de bază pentru abonamente și probleme tehnice.

De asemenea, ar trebui să subliniem că clienții care aleg Azure Standard la achiziție, vor fi modernizați la Professional Direct. Acest sistem promite să ofere un timp de răspuns mai rapid decât în ​​mod normal, împreună cu opțiunea pentru utilizatori de a crește prioritatea problemei.

Asistența directă profesională oferă un răspuns inițial mai rapid și o gestionare a escaladării pentru probleme prioritare, monitorizare proactivă a problemelor de asistență critică pentru afaceri și gestionarea contului. Și dacă achiziționați asistență Professional Direct, obțineți și mai mult. Puteți afla mai multe despre actualizarea asistenței aici.

Pentru cei care s-au actualizat deja la Professional Direct, dar necesită încă un timp de răspuns chiar mai rapid din sistemul de asistență Microsoft, atunci este posibil să acceseze ceea ce compania numește serviciul de asistență Premium al Azure Rețineți că noii clienți vor avea acces imediat la acest nou sistem de asistență, dar clienții actuali vor trebui să aștepte până la actualizarea contului.

Întrebări frecvente

Î. Cine este eligibil pentru actualizarea asistenței?

A. Clienții care au sau cumpără servicii Azure pentru un contract de întreprindere (EA) începând cu 1 mai 2016 până la 30 iunie 2017.

Î: Cum obțin acest upgrade?

A. Nu este necesară nicio acțiune. Microsoft va permite asistența pentru toți clienții eligibili.

Î. Când obțin această actualizare?

A. Clienții noi, eligibili vor avea dreptul la experiența de asistență actualizată odată ce își activează abonamentul Azure. Clienții eligibili existenți vor fi modernizați înainte de septembrie 2016.

Î. Unde pot obține mai multe informații?

R. Vă rugăm să căutați aici mai multe informații despre upgrade.