O notă scursă de la Microsoft a dezvăluit ce crede compania despre calitatea și fiabilitatea produselor sale Surface. Memoriul, care a fost primit de Thurrott.com, arată că Microsoft nu este de acord cu un raport recent al Consumer Reports care spunea că nu mai poate recomanda laptopuri și tablete Microsoft Surface. Iată un fragment al memoriului trimis de vicepreședintele companiei Microsoft, Panos Panay:

Paney nu-și limitează frustrarea la asta, adăugând că Microsoft ia problema testării produselor sale mult mai în serios decât i se acordă credit.

De asemenea, Panay adaugă în memoriul său că mai multe bloguri au venit în apărarea Microsoft în raportul Consumer Reports. Și acesta a fost, observă Panay, înainte de a exista chiar dovezi reale că raportul era inexact. Memoriul lui Panay precizează că compania va continua să „se angajeze” cu Rapoartele pentru consumatori, să învețe din sondajul lor și să îmbunătățească lucrurile pentru clienți, până când pot „inversa constatările”.