Actualizarea firmware-ului Microsoft din aprilie a fost așteptată de mult timp de către utilizatorii care au sperat că compania tehnologică va repara în cele din urmă toate erorile de care se plângeau pe forumurile sale. Din păcate, pentru unii utilizatori de Surface, procesul de actualizare nu a decurs fără probleme și au experimentat ecranul albastru enervant al morții.

BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, cum să o rezolvi?

Microsoft Surface este un dispozitiv excelent, dar mulți utilizatori au raportat un BSOD după o actualizare a firmware-ului. În ceea ce privește erorile de ecran albastru, iată câteva probleme comune pe care utilizatorii le-au raportat pe dispozitivele de suprafață:

• Ecranul albastru Surface Pro 3 la pornire - Această problemă poate apărea chiar la pornire. Dacă se întâmplă asta, încercați să accesați modul Safe. Modul sigur nu va soluționa problema, dar vă va permite să investigați problema.
• Ecran de moarte albastru Microsoft Surface - Există multe motive pentru această eroare și, uneori, cauza poate fi doar un singur fișier. Pentru a remedia problema, trebuie doar să găsiți fișierul cu probleme și să executați o singură comandă în promptul de comandă.
• Ecranul de moarte de la Surface Pro - Această problemă poate apărea și pe Surface Pro și, dacă o întâlniți, încercați să actualizați driverele dvs. de carduri grafice.
• Procesul critic al firmware-ului BSOD Surface a murit - De obicei, o eroare BSOD va fi urmată de un mesaj de eroare. Pentru a vedea cum să remediați problema, va trebui să faceți un pic de cercetare și să vedeți ce înseamnă mesajul de eroare.
• Surface Book BSOD - Erorile BSOD pot apărea și pe Surface Book și, dacă întâlniți un BSOD, încercați să utilizați soluțiile din acest articol.

Soluția 1 - Utilizați promptul de comandă

BSOD apare la instalarea actualizării. După repornirea sistemului, utilizatorii obțin o altă eroare în pagina Windows Update: Eroare - 0x800f0203. Judecând după activitatea curentă de pe Forumul Microsoft, numărul de utilizatori care au primit acest mesaj de eroare de instalare este destul de semnificativ:

În timp ce aplic actualizările de astăzi, am primit un ecran albastru. După ce a repornit, a aplicat actualizări înainte de a continua la pornirea Windows.

Am intrat în Windows Update și au dat clic pe Instalare pentru cele rămase care încă nu au fost aplicate. Atunci am primit această eroare:

* Actualizarea driverului Intel Corporation pentru logica de control Intel (R) - Eroare - 0x800f0203

Am dat clic pe Reîncercare, spune că nu există actualizări disponibile.

Potrivit utilizatorilor, dacă primiți un BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, s-ar putea să puteți remedia problema doar examinând fișierul jurnal și executând câteva comenzi în promptul de comandă. Pentru aceasta, urmați acești pași:

1. Deschideți fișierul jurnal setupapi.dev.log din c: windowsinf.
2. Găsiți eroarea „A eșuat la instalarea instanței dispozitivului”.
3. Deasupra acestei erori se va spune ce fișier inf a cauzat problema. (exemplu: oem90.inf)

După ce găsiți fișierul cu probleme, trebuie să rulați o singură comandă de la promptul de comandă. Pentru aceasta, urmați acești pași:

1. Apăsați tasta Windows + X pentru a deschide meniul Win + X. Acum, selectați Command Prompt (Admin) sau PowerShell (Admin) din panoul din stânga.

   

2. Executați acum comanda pnputil -d oem90.inf. Desigur, dacă ați primit un alt fișier, asigurați-vă că folosiți numele fișierului în această comandă.
3. Închideți promptul de comandă și executați din nou Windows Update pentru a instala actualizarea.

După acest lucru, problema ar trebui rezolvată și veți putea instala actualizarea fără probleme.

Reacția Microsoft la această eroare a apărut doar o zi mai târziu și nu a oferit informații specifice:

Vă mulțumim că ați raportat acest mesaj de eroare și dificultatea instalării recente (19.04.2016). Înțelegem că unii clienți se confruntă cu acest lucru și investigăm activ și vom oferi actualizări ale acestui thread atunci când sunt disponibile.

• CITEȘTE ȘI: Probleme de încălzire și ventilator de la Surface Pro după instalarea Windows 10: Încercați aceste corecții

Soluția 2 - Accesați modul Safe

Dacă primiți BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, s-ar putea să puteți remedia problema pur și simplu intrând în modul Safe. În caz că nu știți, Modul sigur este un segment special de Windows care rulează cu setări implicite și drivere, deci este perfect pentru depanare.

Pentru a intra în modul Safe, faceți următoarele:

1. Deschide aplicația Setări. Puteți face acest lucru instantaneu folosind comanda rapidă cu cheia Windows + I.
2. Accesați secțiunea Actualizare și securitate când se deschide aplicația Setări.

   

3. Alegeți Recuperare din panoul din stânga. În panoul din dreapta, faceți clic pe butonul Restart now.

   

4. Acum ar trebui să vedeți o listă de opțiuni. Selectați Depanare> Opțiuni avansate> Setări pornire. Acum faceți clic pe butonul Restart.
5. După repornirea computerului, veți vedea o listă de opțiuni. Selectați versiunea Safe Mode pe care doriți să o utilizați apăsând tasta corespunzătoare a tastaturii.

După ce intri în modul Safe, ar trebui să poți rezolva problema. Dacă nu puteți porni deloc pe Windows datorită BSOD, puteți intra în modul Safe dacă faceți următoarele:

1. Lăsați-vă computerul să repornească de câteva ori în timpul secvenței de pornire. Dacă doriți, îl puteți reporni și manual.
2. Acum veți vedea o listă de opțiuni, cum ar fi în Pasul 3 de mai sus. Urmați aceleași instrucțiuni și veți intra în modul Safe.

Ambele metode sunt la fel de eficiente și puteți utiliza oricare dintre ele.

Soluția 3 - Actualizați driverele dvs. de carduri video

Potrivit utilizatorilor, driverele dvs. pot provoca uneori BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, iar pentru a repara, este recomandat să actualizați driverele. Pentru a face asta, pur și simplu accesați producătorul de carduri grafice și descărcați cele mai noi drivere pentru modelul dvs.

Aceasta poate fi uneori o sarcină complicată, mai ales dacă nu știți cum să găsiți modelul plăcii dvs. grafice sau dacă aveți alți drivere învechite pe sistemul dvs. Cu toate acestea, puteți remedia asta cu ușurință folosind software-ul TweakBit Driver Updater. Acest instrument va actualiza automat toate driverele dvs., așa că dacă nu doriți să căutați manual driverele, asigurați-vă că încercați acest instrument.

Mai mulți utilizatori sugerează, de asemenea, să eliminați complet driverul de card grafic înainte de a instala cele mai recente drivere. Puteți face acest lucru din Device Manager, dar puteți utiliza instrumente precum Display Driver Uninstaller pentru a vă elimina complet driverele.

După ce scoateți driverul, reporniți computerul și driverul implicit va fi instalat. După ce faceți acest lucru, puteți actualiza driverul dvs. dacă doriți și verificați dacă asta vă rezolvă problema.

• CITEȘTE ȘI: Fix: Instalarea Windows 10 a eșuat pe Surface Pro 3

Soluția 4 - Scoateți driverul DisplayLink

Dacă primiți BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, este posibil ca driverele dvs. DisplayLink să provoace problema. Se pare că driverele DisplayLink nu sunt pe deplin compatibile cu driverele Intel și asta provoacă apariția problemei.

Pentru a remedia problema, asigurați-vă că eliminați driverele DisplayLink de pe computer și verificați dacă asta rezolvă problema dvs. Mai mulți utilizatori au raportat că problema a fost rezolvată după ce au eliminat driverele DisplayLink, așa că vă sfătuim să încercați asta.

Soluția 5 - Efectuați o restaurare a sistemului

Dacă continuați să obțineți BSOD după actualizarea firmware-ului Surface, puteți remedia problema pur și simplu executând o restaurare a sistemului. Restaurarea sistemului va reveni la toate modificările recente și va rezolva diverse probleme pe parcurs. Pentru a efectua o restaurare a sistemului, efectuați următoarele:

1. Apăsați tasta Windows + S și tastați restaurarea sistemului. Acum alegeți Crearea unui punct de restaurare din meniu.

   

2. Faceți clic pe butonul Restaurare sistem din fereastra Proprietăți sistem.

   

3. Când se deschide fereastra Restaurare sistem, faceți clic pe Următorul pentru a continua.

   

4. Bifează Opțiunea Afișează mai multe puncte de restaurare, dacă este disponibilă. Selectați punctul de restaurare dorit și faceți clic pe Următorul.

   

5. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a restabili computerul.

După restaurarea computerului, verificați dacă problema este încă acolo.

Soluția 6 - Dezactivați Windows Hello

Windows Hello este o caracteristică de securitate care vă permite să vă conectați la computer folosind amprenta dvs. sau folosind recunoașterea facială. Aceasta este o caracteristică excelentă de securitate, dar uneori această caracteristică poate cauza apariția unor probleme.

Potrivit utilizatorilor, Windows Hello este cauza BSOD după actualizarea firmware-ului Surface și, pentru a remedia această problemă, este recomandat să dezactivați Windows Hello. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să urmați acești pași simpli:

1. Deschideți aplicația Setări și accesați Conturi.

   

2. Selectați Opțiunile de conectare din meniul din stânga. În panoul din dreapta localizați Windows Hello și faceți clic pe butonul Eliminare.

După ce dezactivați Windows Hello, problema cu BSOD ar trebui rezolvată.

Dacă doriți să vedeți care sunt problemele specifice abordate de actualizarea firmware-ului din aprilie, accesați aici.

Nota editorului: Această postare a fost publicată inițial în aprilie 2016 și de atunci a fost complet renovată și actualizată pentru prospețime, acuratețe și exhaustivitate.