Dropbox s-a confruntat cu ceea ce părea a fi o revoltă a utilizatorilor în ultimele două săptămâni, după ce o sarcină de remediere a erorilor s-a făcut neplăcut: bug-ul corelat a dus la reapariția fișierelor șterse cu o vechime de cinci ani. După cum se dovedește, Dropbox a plasat în mod greșit fișierele șterse în carantină în loc să le elimine permanent de pe serverele sale.

Dropbox explică faptul că, în caz de ștergere accidentală, păstrează de obicei un fișier în serverul său timp de până la 30 de zile după ce un utilizator a efectuat eliminarea. Păstrarea se aplică atât conturilor de bază, cât și pro. Pentru utilizatorii profesioniști care s-au abonat la Istoricul versiunilor extinse ale Dropbox, fișierele șterse pot rămâne în serverele sale timp de un an.

Însă mai mulți utilizatori au fost surprinși să vadă fișiere șterse încă de acum cinci ani, reaparând în folderul Dropbox. Într-un thread de forum Dropbox, un utilizator a remarcat:

Fișierele vechi au reapărut în folderul meu Dropbox din ultimii 5 ani. Încercând să-mi dau seama de motivul pentru care am dat peste acest subiect. Postarea dvs. spune că eroarea a fost rezolvată, dar în cazul meu se pare că a avut efect în ultimele 24-48 de ore. Linkul către asistență tehnică nu mai funcționează, dar am trimis o solicitare folosind pagina Contactați-ne.

Furnizorul de stocare în cloud a recunoscut că o eroare împiedica eliminarea permanentă a fișierelor de pe serverele sale. În timpul remedierii unei erori, un inginer Dropbox a refăcut din greșeală fișierele și folderele șterse înapoi la locul în care au aparținut anterior. Dropbox a continuat să clarifice că nu a fost hacked, contrar zvonurilor.

Cum să ștergeți definitiv fișierele

Deși utilizatorii au încercat să șteargă din nou fișierele vechi, articolele șterse continuă să revină. Datorită unei soluții de la companie, acum le puteți șterge definitiv. Metoda necesită să vă returnați contul la perioada anterioară evenimentului de ștergere. Pentru a face acest lucru, contactați un agent de asistență Dropbox și furnizați detaliile necesare pentru a efectua o recuperare a contului. Puteți alege să readuceți un singur folder partajat, mai multe foldere partajate, fișiere care nu sunt partajate sau întreg contul dvs. Dropbox.

Asigurați-vă că faceți mai întâi copii de siguranță. Apoi conectați-vă cu un suport Dropbox și furnizați un link de eveniment.