B2X, furnizor de servicii pentru clienți pentru echipamente mobile și electronice pentru consumatori, a devenit partenerul oficial oficial pentru telefoanele Lumia Microsoft în octombrie a acestui an. Conform acordului, B2X va furniza servicii de asistență pentru clienți și reparații pentru dispozitive pentru Lumia și telefoane cu caracteristici. B2X a lansat în mod oficial o aplicație de auto-ajutor, așa cum a fost promisă Microsoft Store.

Spre deosebire de majoritatea celorlalte aplicații noi construite pentru ecosistemul Windows numit UWP, aplicația inteligentă B2X este un program clasic Windows Phone 8.1. Scopul este să răspundem nevoilor majorității utilizatorilor de Windows Phone (70%) care utilizează încă telefoane Windows Phone 8.1. În schimb, doar 16% au trecut pe Windows 10 Mobile.

Aplicația servește ca un hub pentru monitorizarea componentelor telefonului dvs. Windows și pentru a urmări un dispozitiv în reparație. Mai exact, puteți utiliza aplicația pentru a efectua mai multe sarcini:

• Diagnosticați hardware-ul și software-ul telefonului Lumia
• Discutați cu un agent de asistență B2X pentru ajutor imediat
• Solicitați o returnare de apel de la un agent de asistență B2X
• Găsiți cel mai apropiat punct de service
• Obțineți toate informațiile despre dispozitiv Lumia dintr-o privire
• Analizați starea de sănătate a bateriei dvs. Lumia
• Verificați starea garanției Lumia
• Urmăriți starea reparației

Asistența pentru îngrijirea clienților are un scop global. Conform acordului, B2X va oferi servicii clienților în mai mult de 130 de țări. Dieter Weisshaar, director comercial B2X, a declarat în octombrie:

„Cu peste 400 de parteneri de service și 2.000 de locații de servicii la nivel global, ecosistemul nostru de îngrijire a clienților și tehnologia noastră SMARTCARE sunt platforma ideală pentru a satisface nevoile acestor clienți. Ne vom asigura că serviciile de asistență pentru clienți, logistica inversă și repararea dispozitivelor funcționează perfect împreună, ceea ce duce la o experiență excepțională a clienților. ”

B2X oferă, de asemenea, serviciul său premium SmartProtect pentru consumatorii care au achiziționat un smartphone Lumia în ultimele șase luni. SmartProtect extinde garanția producătorului pentru un dispozitiv Lumia cu până la doi ani pentru cazuri specifice, precum:

• Ruperea: în cazul în care ecranul lumiei dvs. este spart sau un alt defect tehnic apare din cauza unei căderi.
• Daune lichide: Dacă Lumia dvs. nu mai funcționează sau funcționează parțial din cauza contactului cu lichidele.
• Erorile de manipulare: Dacă Lumia dvs. este deteriorată din cauza stângăcii, ignoranței sau din cauza neînțelegerilor.
• Daune la incendiu: Dacă Lumia dvs. este deteriorată sau distrusă de un incendiu.
• Scurtcircuit: Dacă Lumia dvs. este deteriorată de un scurtcircuit sau din cauza supraîncărcării de putere.
• Terță parte: Dacă Lumia dvs. este deteriorată din cauza unei terțe părți.

Citește și:

• Microsoft va încheia vânzările de smartphone-uri Lumia până la sfârșitul acestui an
• Acum puteți cumpăra Lumia 950 XL la reducere pentru doar 299 USD
• Cota de piață Windows Phone continuă să scadă