FaceTime face chat-ul video și apelurile audio mai ușor ca niciodată, sau cel puțin, o face atunci când FaceTime funcționează. În timp ce FaceTime era una dintre cele mai fiabile modalități de a iniția o conversație video între orice Mac, iPhone sau iPad, uneori pur și simplu nu funcționează. Mai recent, a fost identificată o eroare care a rupt complet FaceTime pentru mulți utilizatori, ceea ce poate face ca FaceTime să se blocheze la „Conectare...” fie rămânând acolo pe o perioadă nedeterminată fără o conexiune, fie eșuând și renunțând instantaneu la un chat FaceTime.Această problemă poate afecta atât apelurile FaceTime Video, cât și FaceTime Audio, fie pentru Mac OS X, fie pentru iOS, dar există mijloace de depanare dacă se întâmplă să întâlniți conexiuni care eșuează în mod persistent.

Deoarece FaceTime este un serviciu bidirecțional, unele dintre aceste trucuri de depanare vor trebui efectuate de ambele părți ale conexiunii; adică atât pe dispozitivul apelantului, cât și al destinatarului. Dacă nu faceți acest lucru, FaceTime poate continua să raporteze erori de conexiune.

Rezolvarea erorilor de conectare FaceTime

Dacă apelurile sau videoclipurile FaceTime rămân blocate la „Conectare” aparent pentru totdeauna, expiră sau eșuează în mod repetat, încercați următoarele trucuri în următoarea ordine pentru a remedia problema.

1: Actualizați iOS și/sau Mac OS X la cea mai recentă versiune disponibilă

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să actualizați toate programele de sistem posibile la cea mai nouă versiune disponibilă. Acest lucru este valabil pentru ambele părți ale apelului FaceTime - adică inițiatorul și destinatarul. Faceți întotdeauna copii de rezervă ale dispozitivului iOS sau Mac înainte de a actualiza software-ul sistemului de operare.

• iOS: Setări > General > Actualizare software
• Mac OS :  Apple Menu > Actualizare software

Uneori, doar acest lucru este suficient pentru ca FaceTime să funcționeze din nou, așa că mergeți mai departe și încercați să începeți un apel sau un chat video ca de obicei când ați terminat.

2: Forțați reactivarea FaceTime prin comutarea FaceTime OFF și ON

Oprirea și repornirea FaceTime forțează reactivarea cu serverele Apple. Acest lucru poate rezolva multe probleme FaceTime legate de activare, în special dacă acestea persistă după actualizarea la cea mai nouă versiune de iOS sau Mac OS X disponibilă.Aceasta este, de asemenea, o bună oportunitate pentru a vă asigura că aveți ID-ul Apple corect introdus în setările FaceTime:

Reactivarea FaceTime în iOS

1. Deschide „Setări” și accesează „FaceTime”
2. Plasați comutatorul pentru „FaceTime” în poziția OPRIT
3. Întoarceți comutatorul înapoi în poziția ON, veți vedea un mesaj „Se așteaptă activarea…” și într-un moment se vor completa informațiile Apple ID

Reactivarea FaceTime în Mac OS X

1. Deschide FaceTime în Mac OS X și accesează meniul „FaceTime” și alege „Preferințe”
2. Răspuneți comutatorul „FaceTime” la OFF
3. Răspuneți comutatorul „FaceTime” la ON și așteptați până când se termină reactivarea

Când ați terminat, încercați să inițiați din nou un apel FaceTime.

3: Resetați setările de rețea pe dispozitivul iOS

Dacă FaceTime eșuează pe iOS, resetarea setărilor de rețea deseori poate face truc dacă sunteți deja pe cea mai recentă versiune și ați reactivat deja serviciul pe dispozitiv:

Deschideți „Setări” > General > Resetare > alegeți „Resetare setări rețea”

Acest lucru repornește automat dispozitivul iOS când este terminat, așa că atunci când este terminat, încercați să vă conectați din nou.

Ce se întâmplă dacă nu pot actualiza iOS/Mac OS X? FaceTime este rupt pentru totdeauna?

Utilizatorii care nu pot actualiza la cea mai recentă versiune de iOS sau Mac OS X pot avea ghinion. Din păcate, Apple a recunoscut o problemă recentă cu apelurile FaceTime, dar rezoluția lor nu va face pe toată lumea fericită: „Actualizați ambele dispozitive (dispozitivul dvs. și cel al prietenului dvs.) la cea mai recentă versiune de iOS, Mac OS X sau FaceTime pentru Mac.Apelurile FaceTime vor eșua în continuare dacă dispozitivul iOS sau Mac-ul la care încercați să vă conectați nu este actualizat.” Cu alte cuvinte, chiar dacă actualizați la cea mai recentă versiune de iOS sau Mac OS X, dacă partenerul dvs. de chat nu o face, nu puteți avea un apel FaceTime.

Aceasta reprezintă o problemă deosebit de problematică pentru unele implementări mari gestionate de dispozitive iOS în mediile de întreprindere și educație, unde actualizările organizate ale sistemului se desfășoară adesea mai lent după teste interne grele de compatibilitate și unde se actualizează fiecare iPad, iPod touch sau iPhone la cea mai recentă versiune este imposibilă din cauza protocolului de implementare, restricțiilor sau doar politicii IT generale. (Cunosc cel puțin o organizație mare blocată pe iOS 6 care s-a bazat pe FaceTime, acum caută să migreze pe Skype din cauza acestei probleme – actualizarea la iOS 7 nu este o opțiune pentru viitorul previzibil din cauza problemelor software). În afară de asta, utilizatorul obișnuit poate fi, de asemenea, confuz sau oprit de o cerință de a actualiza iOS, mai ales că pierderea unui serviciu care „a funcționat” de ani de zile funcționează acum defectuos, aparent la întâmplare.Acești utilizatori aparent nu au noroc și nu pot folosi FaceTime deloc, deocamdată oricum. Dacă sunteți blocat în acea barcă și nemulțumit de asta, poate doriți să trimiteți Apple feedback-ul dvs. cu privire la această problemă sau să contactați direct Asistența Apple.